Перейти до змісту

Розв'язання проблем

Рішення проблем, з якими партнери стикаються найчастіше.

Доступ

HTTP 401 Partner {partner_id} not found (ip /{address}).

  • Перевірте ID партнера в URL. Тестовий і робочий ID партнера різні.
  • Перевірте, що запит надходить з IP-адреси вашого списку. У відповіді видно адресу, яку бачить MEGOGO. Якщо адреси ваших серверів змінилися, надішліть новий список на supportpartners@megogo.net. Зміна може зайняти кілька хвилин.

HTTP 406 з порожнім тілом. Неправильний HTTP-метод. user/changeCredentials потребує POST, усі інші запити — GET.

Передплати

Передплата активна у вашому білінгу, але не в MEGOGO. Отримайте user/subscriptions. Якщо передплати там немає, надішліть subscribe. Див. Звірка.

unsubscribe повертає "successful": true, але передплата досі активна. Ви використали інший ID послуги тієї самої передплати MEGOGO. Надішліть unsubscribe з ID послуги з user/subscriptions.

В абонента період довший, ніж оплачено. Повторний subscribe додав ще один період. Перевіряйте user/subscriptions перед кожним повтором. Див. Повторні запити.

Після resume дата закінчення зсунулася на один період. Призупиненої передплати не було: resume спрацював як subscribe. Надсилайте resume лише після власного suspend.

Після resume залишок часу не повернувся. Поки передплата була призупинена, ви надіслали subscribe або unsubscribe. Після suspend надсилайте лише resume.

Передплати немає в user/subscriptions, хоча в абонента вона була. Вона призупинена або відключена. Перевірте журнал своїх запитів.

Ідентифікатори

В абонента два користувачі MEGOGO. Ваші запити надсилали ідентифікатор у різному вигляді, наприклад із пробілом на початку. Завжди надсилайте ідентифікатор в одному вигляді. Щоб об'єднати двох користувачів, зверніться до підтримки MEGOGO.

user/subscriptions повертає User not found. У MEGOGO немає абонента з таким ідентифікатором. Перевірте ідентифікатор.

Вхід

Абонент не може увійти.

  1. Отримайте user/innerId. Якщо email немає, логіна в абонента немає: надішліть user/changeCredentials.
  2. Якщо email відрізняється від логіна, який ви показуєте, абонент змінив його в профілі MEGOGO. Показуйте логін з user/innerId.
  3. Задайте новий пароль запитом user/changeCredentials з поточним логіном.

Other users already have this email. Цей логін уже має інший користувач MEGOGO, наприклад той, хто зареєструвався в MEGOGO напряму. Створіть інший логін.

Підтримка

Якщо проблема не зникає, напишіть на supportpartners@megogo.net. Див. Експлуатація.

Версія посібника 1.0.2, 2026-11-08 · Повідомити про проблему на цій сторінці